央广网北京12月31日消息（记者 牛谷月）“大街上见不到有残疾的人，是因为他们都藏在家里。”身体功能的缺陷造成了残障人士与社会之间的壁垒。而随着互联网深入千家万户，越来越多的残疾人通过一根网线，实现了与社会的交互。他们不仅通过互联网认识世界，还有很多残疾人通过互联网相亲、就业、实现个人价值，更有越来越多的残疾人通过互联网发声——他们不再“隐形”。

在中国年轻世代高度聚集的文化社区和视频平台哔哩哔哩（下称”B站“）上，有越来越多的残障博主上传自己的视频，交流自己的生活。他们和众多网友一样，狂欢、追番、深夜EMO……在B站浏览世界的多彩、分享自己的感受，同时又向公众传递残障群体的真实诉求，重塑公众对于残障群体的认知。

近日，央视新闻频道就用近8分钟的时间，播出了一个残障女孩测评无障碍设施的视频。

视频主人公叫赵红程，是一位活跃在B站的up主，她的账号叫“大程子好妹妹”(下称“大程子”)。她因为小儿麻痹症后遗症而在轮椅上生活了20多年。一个机缘巧合的机会，她开通了B站账号，通过视频告诉大家残障人士正在经历什么和真正需要什么。“视频博主这个身份让我拥有了更多的使命感和更多勇气去面对困难。”大程子说，她的视频和建议得到了有关部门的回应和落实，甚至会有景观设计师向她咨询景区的无障碍设计怎样更人性化，“我慢慢开始意识到我的视频可能和别的美妆博主或者vlog博主的不一样。这是一个社会议题，也有很多人都在关注，我开始有了使命感，开始更希望通过B站up主的身份发声，去推动一个社会议题的进步。”

拒绝“惨”和“励志”的标签

——“互联网给了我表达上的自主权”

“很长时间以来，残障人士的故事都由第三方来讲述，都是通过健全人士的视角来表达，‘惨’和‘励志’成了残障人士的标签。通过B站up主的身份，我觉得我争取到了一种权利，或者说是一种表达的自主权，我所有的表达和视频都是通过我自己，没有通过任何‘他者’去呈现，我觉得这一点很珍贵。”

B站上的大程子拥有7.4万的粉丝，视频播放数达410.7万，一条标题为《坐轮椅如何上班|残疾人如何找工作|互联网公司日常》的视频，引来3000多条评论和2000多条弹幕的讨论。

镜头里的大程子向大家展示的，是丰富且真实的生活：上班、在宽敞的办公场地“飙车”、旅行、团建、吃饭……“如果你在食堂看到一位轮椅女孩在独自进餐，请不要脑补：是不是没人陪她？好可怜哦，她会不会孤独寂寞伤心失落？——拉倒吧，我一个人吃得可开心了。”风趣幽默的旁白让弹幕里飘满了“我也喜欢一个人吃饭！”“这句话适用于所有人！”的感慨。就像大程子在接受采访时所强调的：“我们大家都是一样的、普普通通的一个‘人’。”

在上述视频的热评区，有这样一条点赞量超4000的评论：“残疾人没看到呀，我只看到了一个积极向上可爱乐观的小姐姐呀！”网友们赞的是评论的善意鼓励，和大程子的积极乐观。但也有网友紧跟着提醒：“是一个乐观向上的小姐姐，但也是个残疾人，残疾人，不是贬义词。”这条清醒的跟评也获得了242条的支持。我们不难发现，B站平台上的年轻人们温暖、热血、清醒，他们对残障群体的讨论最终都会走向真善美。“看见”和再次“认知”残障人士的过程本身就代表了社会文明的进步。

“我非常想要去改变大家对残障群体的刻板印象，一个是‘惨’，一个就是‘励志’。”大程子说，很长时间以来，残障群体的故事都是由非残障人士来讲述，是用第三者的视角在观察和宣传这一群体，在外界看来，大家的关注点都放在他们身体功能的缺失上，残障人士的形象就会变得很惨很弱。“就好像我们所有的残障人士都生活在一个岛，叫‘残障岛’。公众只能在电视上看到他们，在报纸上看到他们，但是不会在真实生活当中看到他们，其实我们可能根本就不是大家想象的那样。”

大程子对记者坦言：“我觉得我通过自己在B站做视频博主的身份争取到了一种表达的自主权，我展现出我的想法，我所有的表达都是通过我自己，没有通过任何‘他者’去呈现这些东西。这很珍贵。”大程子说：“随着关注我的人越来越多，我的力量也越来越大。当我指出‘那些第三方呈现出来的残障者的形象不是真实的，只是把我们很惨的一面展示出来’的时候，我发现竟然会有很多人理解和支持我，这让我很有力量。我觉得大家需要听到残障群体当事人的声音，这也是在公众的层面去争取话语权的一种形式。”

中国残联党组成员、副主席程凯表示，由于历史原因和观念影响，残障群体长期以来生活在社会的边缘。“互联网独特而丰富的社群交往方式，为残疾人展示自我开辟了渠道，也为人们关注、讨论残疾人问题创造了空间。”程凯表示，通过互联网，人们开始“看见”残疾人的聪明才智、比较优势和创造潜能。

是科技的遗弃者还是受益儿？

——“我深深地感受到残障群体是科技进步中非常大的受益者”

“我原来是一名互联网公司的员工，现在是一名互联网上的网络视频博主。通过对互联网行业有了更多的接触和了解之后，我真的深深地感受到，残障群体是科技发展进步的一个非常大的受益者，受益的程度是远远高于大众的。”

随着科技的飞速发展，互联网深入千家万户，很多人曾担心，这会进一步加大残障人士与社会间的鸿沟。但现在，无数个事实告诉我们，互联网的世界里，残障人士获得了更多的选择和自由，互联网正在搭建起一座残障人士平等参与社会生活、共享社会发展成果的桥梁。

“我能感受到很多变化都在往好的方向发展。”大程子在接受采访时提到，2020年8月，她通过B站发布了一则坐轮椅乘坐上海836路无障碍公交车的视频，虽然该公交车为残障人士提供了可以过渡的折叠板，但司机并没有主动为残障人士服务的意识。由此，她通过官网向上海市人民建议征集办公室提交建议，让她意外的是，她的建议很快得到了回应并被落实。2021年2月，上海市人民建议征集办公室邀请大程子参加年度总结会，在现场播放了她的B站视频。上海市交通运输管理局的有关负责人表示，有关部门看到她的B站视频之后，立刻对相关问题进行改善，并在现场从政府、行业、企业等多个层面介绍了详细的整改措施。

一位网友在B站评论区感慨道：“坐标上海浦东，最近我们家旁边的商场门前就在进行改造，本来商场门口的地面全都有台阶，轮椅和婴儿车进入非常困难，改造过后抬平了地面做了缓坡，我还和家人说感觉最近上海正在改善无障碍设施呀，看到我们正在一点点变好真的很开心！”

像B站这样的互联网平台正在成为一个残障人士和社会的传声通道，让社会听到残障群体的声音，推动社会的进步和变革。一位互联网从业者表示，在这个过程中，残障群体的声音和诉求得到了传达和回应，他们的归属感和参与感大大加强，这就是科技向善的力量。

联合国教科文组织驻华总代表欧敏行就曾在世界互联网大会上发表演讲称：”在最近的几十年中，就重要性而言，互联网和计算机技术已经广泛取代了早期的ICT技术，互联网访问在社会参与中扮演着越来越重要的角色，并且可以成为残障人士特别强大的工具，为工作学习和休闲提供更多的机会。”

“我原来是一名互联网公司的员工，现在是一名互联网上的网络视频博主。通过对互联网行业有了更多的接触和了解之后，我真的深深地感受到，残障群体是科技发展进步的一个非常大的受益者，受益的程度是远远高于大众的。”大程子举例说，在一个物理环境对她这个残障人士不友好的情况下，智能家居很大程度上方便了她的生活，尤其是扫地机器人、洗碗机，以及窗帘等一些智能声控家居。“在互联网中，并没有那么强的人与人之间物理层面的接触要求，所以很多障碍一下子就消失了。”

互联网助残是全社会的必答题

——“科技是无障碍的，残障人士虽然是少数，也应该享受同等权利”

“随着互联网时代和信息化社会全面到来，越来越多残障人士成为互联网的参与者、受益者和创造者，残障人士生活因为互联网而变得更加丰富多彩，也因为互联网而面临前所未有的挑战。新时代新阶段，如何善用互联网，汇聚起社会公益慈善的巨大潜能，促进残障群体全面发展和共同富裕，是社会建设、网络文明建设需要认真思考并积极作出回答的重大课题。”

大程子也向记者分享了她最近的一个困扰。“我打车的时候常常被拒载，或者面临司机师傅对我态度很不好的情况。我很委屈，我觉得我作为一个消费者，应当得到公平的对待。我认为这也是平台的责任，打车平台应该发布一些对于残障乘客的服务标准并要求严格执行，但是他们并没有这样做，也没有重视这些群体。”在大程子看来，在目前残障群体面临的环境并不尽如人意的情况下，残障群体更加不能丧失权利意识，不要勉强自己消化面对的不公，更不要成为隐形人。

今年以来，工信部等多部门不断出台政策，要求互联网应用和各平台进行适老化及无障碍改造，得到社会各界的积极响应和落实。今年10月，B站在直播2021英雄联盟全球总决赛的过程中，为了辅助听障人士更好地观赛，B站正式推出了无障碍直播间，这也是电竞赛事中首个无障碍观赛直播间。无障碍直播间一经推出就收获众多网友好评。有网友表示：“科技是无障碍的，听力障碍人士虽然是少数人士，但是也不应该被忽视，应该也让他们有享受一切的权利。”据了解，为了持续关注残障人士的无障碍生活，B站还与中国残疾人福利基金会联合发起了S11公益活动。

网友纷纷表示，被B站感动到了，这代表了B站对用户的重视，“明明没有短视频的流量，也赚不了那么多钱。但是无论是是纪念账号，又是给听障人群开的直播字幕，维护up权益，24小时几乎随叫随到的客服，都是b站对用户体验的重视。”“手语真的太暖心了，我自己接触过手语，深知能熟练掌握与表达手语真不是件容易的事情，当初看到无障碍直播间我以为只是打字幕，真没想到还能看到一部分手语内容。”

“B站的无障碍观赛直播间已经是一个信息无障碍的尝试了，这已经是个很大的里程碑、很棒的一个榜样了。”在大程子看来，互联网平台就应该出台一些关于信息无障碍的解决方案，“它会代表这个平台的价值观和品牌形象。”

此外，大程子还提到，希望企业在招聘的层面就考虑招聘一批残障人士作为员工，“这些员工才能够知道怎样更好地服务企业的这些残障群体的消费者，虽然对于企业来说很重、很难。”

中国残联党组成员、副主席程凯曾表示，“互联网帮助行动不便、听力障碍、视力障碍等各类残障人士突破残障局限，超越环境障碍，使他们在更广范围、更高层次上融入社会。互联网和大数据、人工智能等技术深度结合，信息无障碍加快发展，正在深刻改变残障群体的生产和生活。”程凯提到，新时代新阶段，如何善用互联网，汇聚起社会公益慈善的巨大潜能，促进残障群体全面发展和共同富裕，是社会建设、网络文明建设需要认真思考并积极作出回答的重大课题。