央广网科技11月8日消息，经过几年的发展，双11已经由一场大型的电商促销活动，发展为一个各大平台展现综合实力的盛宴。与直接对抗相比，国内主流电商平台更希望借此机会，展示出自身独特的竞争状态。

　　今年双11即将到来之际，苏宁云商COO侯恩龙介绍了苏宁的筹备工作和他理解中的双11。在侯恩龙看来，双11是一个机会，苏宁能够让自己的自动化物流和综合化能力得到练兵，从而提升服务水平，进一步提升互联网门槛，甚至影响到未来的商业模式。

　　服务要升级不能是空话，侯恩龙从几个方面阐述了今年双11服务升级的途径：

　　第一，单向促销转为用户互动。

　　侯恩龙认为，今年双11最直观的一个变化就是更注重和用户的互动，苏宁将采用直播、穿越等方式，满足年轻消费者的喜好，优化购物体验。

　　侯恩龙对直播这种玩法非常看好，他认为直播带来了可观的流量、增强了用户粘性，还能给消费者带来很好的体验，对未来整个零售变革带来革命性的变化是值得期待的。

　　第二，物流系统全面升级。

　　对于双十一的物流服务，侯恩龙有自己的小目标：把平时的服务承诺贯穿双十一。看似轻松，实则不然。据中国快递协会、菜鸟网络预计，今年“双11”期间各项数据将会再度被大幅刷新，快递全行业业务量或将达到10.5亿件，比去年同期增长35％。

　　在业务量剧增的情况下，如何保证像平时一样快速送达？苏宁的杀手锏是自动化物流系统。据介绍，苏宁的自动化物流从2014年开始升级，如今是第四版，效率相当于原来效率的八到十倍，存储的货品相当于原来的五到六倍。

　　有了这个系统，苏宁今年会把门店两小时急速达发挥到极致，提出了“迟到就赔”的承诺。

　　第三，线上全面融合线下。

　　线下门店一直以来都是苏宁引以为傲的坚实阵地，这次也不例外。经过七年的探索，苏宁在线上线下融合方面有了全新突破。苏宁正在努力让线下门店人员变成在线导购，希望未来不单能服务自己的会员，还能服务其他商家。

　　在今年的双11，除了对线上提供支持外，线下门店的活动已经于11月4日开启，将延续到11月13日。侯恩龙希望今年线下的双11可以超越国庆节，同时能够提升用户的粘性和复购率。

　　最后，侯恩龙对于传统的价格战也发表了看法。他认为，价格战是双11永恒的主题，也是用户得到实惠最直接的做法。

　　但是品质消费和价格战并不冲突，要真正把品质消费融合进来，并不意味着要放弃价格战，品质消费也不仅仅是“正品行货”那么简单，而是上面提到的整个服务过程中的优化升级，这样对商家的要求也越来越高。

　　“双11不仅是对消费者提供了多元化的选择，最重要的是完善购物体验”，侯恩龙总结道。