昨天，苹果在官网公布了《有关iPhone及意外关机的信息》，除了发布iPhone 6s电池维修是否免费的查询页面，还公布了iPhone 6s意外关机的原因。

　　高冷苹果终于致歉

　　苹果表示，在了解到iPhone用户出现意外关机的情况后，进行了彻底调查，收集设备并进行了分析。

　　苹果称，少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。“值得强调的是，这并不是安全问题。”

　　苹果表示将为受影响的设备免费更换电池。iPhone 6s用户可以在iPhone 6s意外关机问题计划网页上输入设备序列号，查询其设备是否符合免费更换电池的条件。“我们对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。”一贯高冷的苹果终于致歉了。

　　45分钟可在现场更换完电池

　　昨天有消费向媒体表示，自己的iPhone6S存在意外关机问题且在苹果承诺免费更换电池的范围之列，但到了官方授权店后店员告诉她电池没货，只能等到货再来换。“因为厂家的问题，至少跑了三次，真是有点受不了。”

　　昨日北京青年报记者以用户身份尝试联系分别位于朝阳区以及东城区的多家苹果授权维修店。多家维修店的店员都表示，可以随时前来办理相关手续，但近期不能当场换新，需要等待电池到货。“当时换不了，您只能拿着东西，到我们这里先受理登记，等电池到货通知后再前来更换。”

　　但截至昨晚发稿，相关工作人员告诉北京青年报记者，苹果中国近日已扩大备货，保证从今日起，前往办理电池更新的用户在各个渠道可当场办理完毕。工作人员同时表示，更换电池的预计工时大约在45分钟之内。

　　仅部分机型在免费更新电池范围

　　此前，不少消费者反映自己的iPhone手机遇到意外关机的情况。11月20日，苹果通过官网就此现象发布解决方案表示，意外关机问题所涉及产品的生产日期为2015年9月到10月之间，遇到此问题且符合条件的用户可获得免费更换电池。

　　12月1日，苹果在官网更新了“iPhone6s意外关机问题计划”的相关网页，推出网页查询工具。用户在页面输入iPhone手机序列号后，可查询自己的设备是否在受到问题影响及可免费更换电池之列。

　　值得一提的是，有消费者反映遇到意外关机的手机不仅于iPhone 6s。12月1日，中消协汇总相关消费者信息指出，手机异常关机问题也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015年9月到10月期间之外的iPhone 6s机型。中消协希望苹果尽快查明原因并提供解决方案。

　　文/本报记者 任笑元