央广网科技5月17日消息 如今，随着海量数据、丰富场景的出现，机器智能已在各个场景全面使用。在2018淘宝商家大会上，淘宝技术负责人南天认为，淘宝已经变成一个泛消费社区，从移动时代迈入智能时代。

淘宝技术负责人南天

　　南天指出，在PC时代，淘宝构建以商品、交易、支付、会员为核心的系统，实现了“买卖在线化”；到了无线时代，淘宝开始挑战移动操作的多样性，完成“移动交易场景化”命题；而如今，当淘宝进入智能时代，移动端的消费场景也开始变得媒体化、交互智能化。未来，淘宝技术将全面覆盖、渗透消费者运营、到大数据测品、供应链改造，实现全方位数字智能化。

　　在机器智能时代，淘宝将实现“以人为中心”，并持续创造更多新奇有趣的消费场景，高效链接消费者与内容、消费者与商家、商家与内容。“淘宝既要做一个能种草的媒体，也要做个能拔草的知己。”南天表示。如今，在淘宝每日新增的短视频中，消费者生产（UGC）内容占到70%，他们不仅享受购物乐趣，还会积极分享内容、建设社区。

　　如今，随着个性化技术在淘宝各个场景的大规模使用，卖家的经营成本也在不断提高。为了解决这个问题，淘宝从技术赋能的角度开始关注到商家店铺经营效率。过去PC时代，商家以“货”为中心，强调价格导向；而如今智能时代，淘宝开始强调对于细分人群的个性化运营，以“人”为中心。

　　过去15年中，淘宝的行业小二积累了相当丰富的经验知识，而如今，淘宝通过人工智能技术，把这些行业知识数据化、模型化，进而将其应用到特色商家的挖掘、机会市场的发现等场景中。“在去年淘宝造物节中，我们已经应用了这套技术，并高效且准确地挖到一批有质量的特色商家，效率远远高于人工。”南天表示。

　　据悉，除了让营商环境更友好，机器智能还成为商家运营的好帮手。例如AI设计系统“鲁班”，它“千货千面”，能实现快速、高质量的图像生成。2017年双11期间，“鲁班”完成设计素材总量4.1亿，日峰值生产素材5000万，相当于200个设计师200年的工作量。

　　在商家耗费大量人力成本的客服服务方面，淘宝也推出了赋能工具“小蜜”。“小蜜”智能客服沉淀了11个行业、541类场景的算法模型，实现70%客服聊天场景的自动响应。

　　对于淘宝而言，技术既是生产力，也是解决方案。未来，淘宝还会将各种前沿技术应用到消费场景中，技术创造了新的消费场景，也成为跨界碰撞的粘合剂。此外，淘宝还会将技术应用到商家运营层面，让技术成为“裁判”，使得平台运营、规则更加公平、透明，改善商家的营商环境。“未来，新技术和新电商的结合还会继续深化，我们希望淘宝能让技术创造新商业。”南天表示。