前言:缘于对“以人为本”医疗服务的向往,谭进医生放弃公立三甲医院的“铁饭碗”,加入成立不到5年的瑞尔齿科,并将自己定位为一名全科医生。但无论身处何地,身居何位,她始终对口腔医学保持一份敬畏之心,以一片赤诚,不断成长,努力蜕变,成为一名真正的“微笑守护者”,口腔医学之路也在她的探索中愈加明晰。

谭进 瑞尔齿科诊所主任、中华医学会会员、IADR会员、美国明尼苏达大学牙科学院访问学者

自我探索:从公立到民营,向往“以人为本”的医疗服务

作为90年代初的大学生,谭进医生在大学毕业后,顺利进入北京一家公立三甲医院口腔科工作。而在公立三甲医院口腔科工作的八年,也是谭医生从医学生蜕变成长为真正医生的八年。在大熔炉般的综合性大医院里,有认真负责的上级医生,也有一起苦中作乐的年轻同行,有来来往往的患者,也有很多稀奇古怪的故事和病例,她不但拥有了一段值得怀念的宝贵经历,更积攒了大量临床经验。

但也是由于繁重的门诊工作,让谭医生深感有心无力——在有限的时间里,治疗做得不够细致,对患者也没有足够的时间去关心。于是,当2003年,她了解到瑞尔时,一下子便倾心于它在当时非常先进的“以人为本”的文化理念,不光是对患者提供治疗,同时还会辅以人文关怀,尽最大的可能性,给患者提供帮助。同时瑞尔也拥有开放而广阔的学习平台,经过慎重考虑,谭医生最终决心加入瑞尔。

如今,与瑞尔同行二十载,谭医生对瑞尔始终秉持的“顾客即家人”服务理念,有着深刻理解。她说:“在牙科治疗的过程中,只有把对方当做朋友和家人,才能站在他们的角度,做出更正确的治疗选择,以及更专业的技术操作。虽然不能说完全做到感同身受,但是要以诚待人、用心去聆听、并努力去帮助对方,这样才能收获更多的认可和支持,才会有持续前行的动力。”多年来,谭医生也一直在践行这一理念。

有一位女士,与谭医生相识已有十多年之久。谭医生辗转几家诊所,这位女士每次都宁可绕远路也要找谭医生看诊,他们之间的关系早已超越医患,更像朋友和家人。两年前,这位女士由于多颗牙缺失,需要做复杂的种植手术,于是谭进医生为她请了在复杂种植方面十分擅长的医生,但作为主诊医生,谭医生深知她一直恐惧手术,甚至因为恐惧想放弃掉治疗,因此一直安慰她,并且许诺手术当天会陪她一起进手术室。当日手术过程时间比较长,有时候还需要补充麻药,谭医生注意到这位女士盖在无菌铺巾下的胳膊在轻微抖动,于是便从侧面伸进手去,握住她的手,这一握,就持续了一个多小时。手术完成后,女士抱住她说,幸好有你一直陪伴着我。

提及此事,谭医生引用刻鲁多医生刻在墓志铭的那句话:“有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰”来诠释自己的行动。她说,除了极致的医疗水平,还有给与对方的关爱。无论在任何困难的情况下,我都希望能握紧对方的手。

就这样,秉持“顾客即家人”的服务理念,以特有的亲和力,谭医生把患者变成了朋友。基本上绝大多数患者在她这里进行治疗都能放松下来。不少以前极度恐惧看牙的患者,都在她这里逐渐克服了恐惧心理,一步一步地按照引导,完成了治疗计划。2024年元旦这天,谭医生发了一条朋友圈,感慨自己已经与瑞尔同行走过了二十年。就是这条朋友圈,让她的评论区热闹了起来,许多朋友纷纷评论,“那你一入职我就找你看牙啦,咱们也认识二十年了。”、“十五年的前来报到!”、“我在京汇诊所那会儿认识你的。”、“我是在华贸诊所开始,后来全家的牙都交给您了。”、“9年前你到丰联诊所当主任,我就跟着过来了。”而这样的结果,正是“以人为本”医疗服务的结果。谭医生心之所向,素履以往,终至所归。

医路求索:一名口腔全科医生的自我修养

尽管在种植修复、微创美学修复和牙体牙髓无痛治疗方面,谭医生都拥有精湛的医术,但她却更愿意把自己定位为一名全科医生。相较于专科医生,全科医生要求她不仅要拥有丰富的综合专业能力,对绝大多数专业都有所涉猎,而且在不擅长的区域也要能做出合理的建议和判断,继而协同其他专科医生进行会诊治疗。

在谭医生的顾客中,有位28岁的年轻女士。因为氟斑牙,前几年做了上前牙的牙冠,不美观,而且总是牙龈红肿出血。谭医生经仔细的全口检查发现,不但上前牙都被杀了神经,做了根管治疗,还做的是连冠修复,切牙冠设计破坏了生物学宽度,导致牙龈红肿,此外,根管治疗也做得并不理想,导致了慢性根尖炎。这种情况让女士为之烦恼不已。于是,在对每个问题都进行了分析,进行细致和深入的沟通后,确定了多科联合的治疗方案——洁牙、拆除旧的连冠修复体,重新根管治疗,请专家会诊,进行前牙区域冠延长术。待牙龈稳定后,重新进行以健康和美学双重导向的单冠修复,在数字化导航设计下,让女士重拾美好笑容。最终,女士的口腔健康与美观问题都被一一解决。一年后女士的婚礼,给谭医生发来了婚纱照,还邀请她一定参加婚礼。她说谭医生拯救了她的自卑,重拾自信,再也不会捂嘴笑了。

毫无疑问,这是一例综合了牙周、牙体牙髓、美学修复的复杂病例。也正是因为这种复杂性,除非拥有全科思维,否则很难做出正确的治疗方案设计,谭医生坚持的全科医生定位,让她成功为顾客解决了复杂口腔问题。但这样的身份定位,无疑对专业提出了更高要求与挑战。于是,谭医生一刻也没有放松对自己学习的要求。她和绝大多数医生一样,始终以循证医疗为准则,通过不断阅读文献,参加各种学习会议(国内国外),以及同行间的病历讨论来不断进行提高。她目标明确,每年都会给自己制定当年的学习方向,并定期进行总结回顾,review每个复杂病例,总结经验与不足。她表示,只有不断强化优点、克服缺点,才能在下一个病例、下一个月、下一年做得更好。

从医近30年,面对口腔医学的日新月异,谭医生最大的感触是:医学博大精深,永远学无止境。因此,她还有一个良好的习惯——杜绝拖延症。无论是是临床上遇到问题,还是遇到新的知识,她都会第一时间去查阅文献、或向专家讨教。这样数十年如一日精勤不倦,让她成为一名备受顾客信赖的口腔全科医生,获得了来自顾客的信任与追随。

这份信赖,绝不仅仅因为她懂得“总是去安慰”,也不仅仅因为她“医术精湛”,或许尽全力做好一名全科医生,能够为每一位顾客量身定制专属方案,并统筹规划和安排,为其提供更加完善的服务,使其获得更满意的疗效,才是她赢得顾客的关键。

追寻医德:适度治疗,选择对患者最好的治疗方式

从医多年,谭医生见证了治疗思路由简到繁,治疗技术却由繁到简的整个过程。前牙美学修复从烤瓷冠变成瓷贴面,大大降低的牙齿的磨除量,数字化设计技术的应用使得顾客就诊体验极大提升,并且增加了治疗的准确性,缩短了诊疗时间。治疗技术与思路的变化始终不会停止,但谭医生坚持适度治疗的底线和原则却一直未曾改变。

当一名律师因牙龈肿胀增生,多方求医未果找到谭医生时,她进行了仔细的口内检查,牙周袋探诊检查,全身情况及既往史的问询,最终找到了原因,是这名律师长期服用的一种药物引起的。但除了药物之外,菌斑的堆积也是非常重要的原因。于是,谭医生为其制定了系统的牙周治疗计划,引导其按步骤进行治疗。由于牙周疾病防治的关键在于菌斑控制,因此,谭医生为其进行了详细的口腔卫生宣教,手把手教会使用牙线、冲牙器、间隙刷等,还每三个月督促复诊检查与治疗,更对某些三度松动和移位的牙齿进行调牙合等保守治疗和观察,而不是立即拔除。经过约半年的牙周基础治疗和评估,律师的牙龈肥大情况有了明显的变化,基本恢复正常,而且那些曾经明显松动位移的牙齿,也获得了稳定性。

在这个浮躁的时代,能够沉下心来找准问题的关键,坚持用基础治疗和定期复查追踪去实现顾客的牙周健康,而不是一味建议拔牙种,这种坚守属实难得,这种由衷的顾客关怀也着实令人感动。

谭医生谦虚地说,自己就是一名非常普通的医生,最大的成就便是获得越来越多患者的认可。看到十几年前二十年前治疗的病例,依然维持着术后的健康,就是最开心的事情。所以,她也期待未来能够继续从事这项能替他人解决痛苦,又能获得自我认可的事业。对口腔医学事业,她依然保持着孩子般的热情,在漫漫医路上,上下求索,只为守护每一张笑脸、每一种幸福。

编辑:陈越
更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索,24小时报料热线400-800-0088;消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明:本文章版权归属央广网所有,未经授权不得转载。转载请联系:cnrbanquan@cnr.cn,不尊重原创的行为我们将追究责任。
长按二维码
关注精彩内容