近日，中央社会工作部等22个部门和单位联合评选的2025年度全国志愿服务“四个100”优秀典型名单正式公布。腾讯数字支教志愿服务项目、“家庭守护者计划”——腾讯客服未成年人保护志愿服务项目双双上榜，获评“最佳志愿服务项目”。

全国志愿服务“四个100”是国内志愿服务领域国家级最高荣誉，评选流程包含宣传发动、择优推荐、集中展示、专家评审等环节，由各省（区、市）、新疆生产建设兵团党委社会工作部及各联合主办单位择优报送候选案例，最终评出“最美志愿者”“最佳志愿服务组织”“最佳志愿服务项目”“最美志愿服务村（社区）”四类典型，每类各100个。

数字支教：双师课堂破解乡村支教痛点

腾讯数字支教志愿服务项目由腾讯可持续社会价值事业部（腾讯SSV）于2022年发起，项目紧扣国家乡村振兴与教育优质均衡发展部署，针对乡村教育“硬件完善、师资软件薄弱”的难题，搭建企鹅支教线上平台，创新打造“线上志愿者授课+本地教师辅助”双师协同模式：各地志愿者无需线下赴乡村，就能低成本开展线上授课，打破地域、时间约束；校内教师同步配合完成课堂管理、学情反馈，化解传统支教“人走课断”短板，实现支教从短期临时帮扶向长效持续赋能转变。

项目现已集结超21万名志愿者，其中腾讯内部员工志愿者超5000名，面向29个省份近5000所乡村小学供给累计60万课时素质教育课程。项目联动政府、高校、企业等228家合作主体，搭建5大类共计40余门贴合“五育并举”的课程资源库，配套完整教案、课件与教学培训视频，志愿者经简易培训即可独立授课。该项目还入选中国音像与数字出版协会2025数字阅读推荐项目，为国内首个获此认定的远程数字化支教平台；斩获《中国慈善家》2025年度慈善盛典优秀项目，多次获人民日报、央视等主流媒体宣传报道。

“家庭守护者计划”：AI大模型赋能未成年人保护

同期入选的“家庭守护者计划”由腾讯客服未成年人保护营地于2017年启动，聚焦网络保护与家庭教育支持。经过多年实践，项目逐步形成“AI响应、志愿互助、专业兜底、线下延展”的立体服务体系，依托平台、大模型、志愿者网络、未保营地和线下活动场景，为家长提供从即时答疑、持续陪伴到复杂个案支持、线下深度服务的递进式支持。

多年来，项目不断沉淀“家长帮助家长、家庭支持家庭”的公益实践样本，志愿者中涌现出“中国好人”等先进典型，并获得多家权威媒体关注报道。同时，项目与80所高校开展未成年人保护创新研究工作坊，完成2000余名志愿者专业培训，持续提升服务的专业性与边界感。

截至目前，项目已集结60万名志愿者，在全国18个省、53座城市开展400余场未成年人保护主题线下活动，累计服务超4400万家庭用户。依托该项目长期实践，腾讯客服未成年人保护相关工作也曾获评“全国维护青少年权益岗创建单位”等国家级荣誉。

此次两个项目同时入选，体现腾讯依托数字技术在志愿服务领域的深入实践——无论是借助平台技术让优质课程抵达乡村课堂，还是以自研AI精准识别并守护未成年人的成长需求，腾讯的科技能力正在为志愿服务提供更可持续、更具规模化的新路径。

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